Rückgabe- & Stornierungsrichtlinie

Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Wir möchten gerne erfahren, wie wir uns verbessern können.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unbenutzt zurücksenden oder uns per E‑Mail ein Foto zusenden, das einen Defekt am Produkt zeigt. Wir prüfen das Foto und bieten in den meisten Fällen eine passende Lösung an. Wir garantieren, dass Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen erfolgt, nachdem wir die Rücksendung erhalten haben oder unser Kundenservice den Defekt bestätigt hat.

Wichtig: Kosmetikprodukte sowie Artikel, die im Sale oder mit Rabatt gekauft wurden, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Rücksendungen per Post

Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, ein Produkt umzutauschen (Größe/Farbe) oder eine Rückerstattung zu beantragen, nachdem es an einer Abholstation in Ihrer Nähe zugestellt wurde.

Mit Store Credit bezahlte Teile einer Bestellung sind nicht für eine Rückerstattung in Geld berechtigt.

Kontakt (E‑Mail über die Webseite)

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E‑Mail, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten. Da wir mit mehreren Distributionszentren arbeiten, müssen wir prüfen, welches Zentrum Ihre Rücksendung bearbeiten soll.

Versandnachweis beifügen

Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und legen Sie Ihre Bestellnummer bei. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Fordern Sie bei Ihrem Versanddienstleister immer eine Sendungsverfolgungsnummer an.

Sobald Sie das Paket versendet haben, kontaktieren Sie uns bitte unter wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.

Hinweis: Unser Hauptsitz befindet sich im Ausland. Rücksendungen müssen an unseren Lieferanten gesendet werden, der die Auftragsabwicklung für uns übernimmt.

Versandhinweise

• Bitte verpacken Sie den Artikel so, wie Sie ihn erhalten haben.

• Bringen Sie das Paket zu Ihrem nächstgelegenen Paketshop oder zur Post.

• Wie erwähnt, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E‑Mail, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen können.

Sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, wird der Umtausch oder die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet.

(Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt vor der Rücksendung per E‑Mail, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.)

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bei einer Stornierung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf erstatten wir den Betrag vollständig zurück. Nach Ablauf dieser Zeit müssen die Artikel zurückgesendet werden, sobald sie bei Ihnen eingetroffen sind.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde und sie werden nicht erstattet. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten abgezogen, sofern diese nicht bereits von Ihnen bezahlt wurden.

Die Dauer eines Umtauschs hängt von Ihrem Standort ab. Wir empfehlen dringend, eine Sendungsverfolgung oder Versandversicherung zu nutzen.

Aus hygienischen Gründen sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen: Unterwäsche, Lingerie, Strumpfhosen, Haarprodukte, Cremes und ähnliche Artikel.

Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete

Für alle abgelehnten Pakete oder Pakete, die nicht an der Abholstation abgeholt werden, ziehen wir die dadurch entstehenden Kosten von der Rückerstattung ab. Als kleines Unternehmen können wir diese Ausgaben nicht übernehmen.

Wenn Sie möchten, dass das Paket erneut versendet wird, können wir dies je nach Fall gegen eine kleine Gebühr anbieten.

Möchte der Kunde die Bestellung nach Ablehnung oder Nichtabholung nicht mehr erhalten, können wir 71 % des gezahlten Betrags zurückerstatten. Die verbleibenden 29 % decken Produkt- und Versandkosten. Je nach Situation können zusätzliche Verwaltungsgebühren anfallen (bis zu 5,99 €).